Kuaförden diş kliniğine, randevuyla çalışan her işletme için
Siz işinizin başındayken, randevuları WhatsApp'ta biz alalım.
Yardımcım, işletmenizin WhatsApp numarasında çalışan bir randevu asistanı. Müşteriniz yazar, boş saatleri görür, seçer; randevu takviminize düşer. Bir gün önce hatırlatılır, hizmetten sonra Google yorumu istenir. Gece yarısı da, pazar günü de.
- Kurulumu biz yapıyoruz
- Kredi kartı istemiyoruz
- Taahhüt yok, istediğiniz ay bırakın
Studio Mira Kuaför
İşletme hesabı
BUGÜN
Tanıdık geldi mi?
Randevuyla çalışan birinin sıradan bir günü.
- 10:14
Elinizde fön makinesi varken telefon çaldı. Açamadınız. Bir daha da aramadı.
- 13:05
Öğle arasında telefona baktınız: 11 okunmamış mesaj. Üçü "yarın boş musunuz?" diye sormuş, biri çoktan başka yere gitmiş.
- 16:30
Saat dört randevusu gelmedi, haber de vermedi. O saati bekleyen başka biri vardı.
- 21:50
Yarın kimler geliyordu? Defterde mi yazılıydı, WhatsApp'ta mı, yoksa sesli mesajda mı?
Bunların hiçbiri sizin suçunuz değil; aynı anda iki yerde olamazsınız. Yardımcım tam da bu dört an için var.
Küçük bir hesap
Bu anların bir karşılığı var.
Kendi rakamlarınızı girin. Ortalama, istatistik ya da vaat yok; sadece sizin işletmenizin tablosu.
Açamadığınız aramalar, geç dönülen mesajlar, 'sonra ararım' deyip aramayanlar.
Randevusunu unutan ya da son anda vazgeçen müşteriler.
Bir randevudan ortalama kazancınız.
Sizin rakamlarınızla
Her ay masada kalan tutar yaklaşık
19.350 TL
- Cevapsız kalan talepler
- 12.900 TL
- Gelmeyen müşteriler
- 6.450 TL
Büyüme paketi ayda 2.990 TL. Sizin ücretinizle bu, ayda 4 randevu demek. Yardımcım ayda 4 kaçacak randevuyu kurtarırsa kendini ödemiş olur.
Hesap: haftalık sayı × ücret × 4,3 hafta. Kaçan her talebin randevuya dönüşeceğini varsayar; tahmindir, garanti değildir.
Müşterinizin gözünden
Onlar için sadece bir WhatsApp konuşması.
Müşterinizin öğrenmesi gereken yeni bir şey yok. Aşağıdaki altı adımın hepsi, siz hiçbir şeye dokunmadan kendiliğinden işler.
- yarın öğleden sonra müsait misiniz
Adım 1
Her zamanki gibi yazar
Uygulama indirmez, üye olmaz. Numaranıza yazar; butonlara dokunabilir ya da "yarın öğleden sonra" gibi kendi cümlesiyle yazabilir. Sesli mesaj bırakırsa o da anlaşılır.
- Size randevu hizmeti verebilmemiz için bilgilerinizi işlememize onay verir misiniz?OnaylıyorumAydınlatma metni
Adım 2
İlk seferde kısa bir onay
İlk mesajda KVKK aydınlatması ve onay istenir. Onay vermeyen kişiye tek bir mesaj bile gönderilmez. Kampanya mesajları için ayrıca izin sorulur.
- Yarın için Merve Hanım'ın boş saatleri:13:0014:3016:00Başka gün
Adım 3
Sadece gerçekten boş saatler
Hizmet, usta ve saat seçilir. Mola, izin günü, başka randevu ve hazırlık süresi hesaba katılır; aynı saat iki kişiye verilemez.
- Yarın 14:30'da sizi bekliyoruz. Değiştirmek isterseniz bu mesaja yazmanız yeterli.
Adım 4
Bir gün önce hatırlatma
Ne zaman gideceğini siz seçersiniz; isterseniz randevuya birkaç saat kala ikinci bir hatırlatma da eklenir. İşlem öncesi talimatınız varsa o da gider.
- Yarına gelemeyeceğim, perşembeye alabilir miyizTabii. Perşembe 11:00 ve 15:30 boş, hangisi?
Adım 5
Erteleme ve iptal kendisinde
Müşteri kendi randevusunu erteler ya da iptal eder, size anında bildirim gelir. Boşalan saat, o gün için bekleme listesine yazılanlara duyurulur.
- Bugünkü deneyiminizi nasıl buldunuz?★★★★★★★★★
Adım 6
Hizmetten sonra yorum
Randevuyu tamamlandı işaretlediğinizde müşteriye puan sorulur. Memnunsa Google yorum linki gider; düşük puan verirse ne yaşadığı sorulur ve size hemen haber verilir.
Sizin tarafınızda
Bir bakışta her şeyi gösteren sade bir panel.
Telefondan da bilgisayardan da açılır. Kurulumdan sonra çoğu işletme günde birkaç dakika bakıyor; gerisi kendiliğinden yürüyor.
Günlük takvim
Personeliniz yan yana. Boş bir yere dokunun, telefonla gelen randevuyu da ekleyin; çakışma olmaz. Ertele, gelmedi, tamamlandı, tek dokunuş.
Panele girmeden yönetin
Kendi telefonunuzdan yazın, Yardımcım anlasın: gün kapatma, mola, randevu ekleme ya da iptal.
Gelen kutusu
Numaranıza gelen bütün yazışmalar burada. İstediğiniz an araya girip kendiniz cevaplayın.
- A2
Ayşe Demir
Fiyat listesini atar mısınız?
- B
Burak Y.
Tamamdır teşekkürler
- S1
Selin K.
Sesli mesaj
Rakamlarınız
Ciro, gelmeme oranı, en çok kazandıran hizmet ve müşteri, personel bazında dağılım.
Bu ay tamamlanan
142
Geçen aya göre artışta
Görsel örnektir.
Müşteriler kendiliğinden gruplanır
Etiketlemekle uğraşmazsınız. Geçmişe bakılır, kime ne zaman dönmeniz gerektiği listelenir.
Uzun süredir gelmeyenlere tek tuşla, izin vermiş olanlara kampanya mesajı gönderin.
Eksiksiz liste
Kurulumla birlikte gelen her şey.
Ek modül, eklenti ya da gizli ücret yok. Aşağıdakilerin hepsi her pakette açık.
50 özellik, tek fiyat.
Randevu
7/24 WhatsApp randevusu
Hizmet, personel ya da "fark etmez", gün ve saat seçimi.
Serbest yazı ve sesli mesaj
"Cuma akşamüstü" gibi cümleleri ve sesli mesajları anlar.
QR afiş ve randevu linki
Tezgah için yazdırılabilir QR afiş, Instagram hikâye görseli; okutan müşterinin WhatsApp'ı açılır.
Kurallar sizde
En az kaç saat önceden, en fazla kaç gün ileriye randevu alınacağı.
Mola, izin ve kısmi kapanış
Tatil günleri, öğle arası, "bugün 15:00'ten sonra yokum".
Hazırlık ve temizlik süresi
Hizmet sonrası tampon süre, takvimde kendiliğinden korunur.
Onay gerektiren hizmetler
Seçtiğiniz işlemler siz onaylayana kadar talep olarak bekler.
Grup randevusu
Kaç kişi geleceği sorulur ve randevuya not edilir.
Boya bekleme süresi
Boya beklerken aynı personele başka müşteri verilebilir; boş dakika kalmaz.
Oda ve cihaz kapasitesi
Çift masaj odası, lazer cihazı; aynı anda kaç randevu alınacağını siz belirlersiniz.
"Aynısını istiyorum"
Müşteri son hizmetini ve personelini tek dokunuşla tekrar alır.
Hatırlatma ve iletişim
Çift hatırlatma
Bir gün önce ve isterseniz birkaç saat önce.
İşlem öncesi / sonrası talimat
"Gelmeden önce..." notları doğru zamanda gider.
Kendi kendine erteleme ve iptal
İptal süresini siz belirlersiniz, geç iptaller işaretlenir.
Bekleme listesi
Dolu güne yazılanlara, yer açılınca haber verilir.
SMS yedeği
İsterseniz, WhatsApp mesajı ulaşmadığında önemli mesajlar SMS ile gider.
Yabancı dilde cevap
İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca yazan müşteriye kendi dilinde.
Günlük program
Her sabah size ve ekibinize o günün listesi WhatsApp'tan gelir.
Geç kalma ve "geldim" haberi
"15 dk geç kalacağım" yazan müşteriye tolerans kuralına göre cevap; kapıya gelince ekibe haber.
Kontrol hatırlatması
Diş temizliği gibi işlemlerde 6 ay sonra "kontrol zamanı" mesajı.
Aşı takvimi
Veterinerler için: kuduz, karma, parazit; tarihi gelince sahibine hatırlatma.
Müşteriyi geri getirme
Kişiye göre tekrar gelme hatırlatması
Her müşterinin kendi ritmi öğrenilir, zamanı gelince haber gider.
Uzun süredir gelmeyenlere mesaj
Kaybolmaya başlayan müşteriye nazik bir hatırlatma.
Doğum günü mesajı
Doğum gününü girdiğiniz müşteriye kutlama.
WhatsApp sadakat kartı
Kağıt kaşe kartı yerine: müşteri "puanım" yazar, ●●●○○ kartını görür.
Hediye çeki
Şık bir kart linkiyle satın, bakiyesi takip edilsin, müşteri kodu yazınca bakiyesini öğrensin.
Paket seans bilgisi
Her seanstan sonra "3 seansınız kaldı" mesajı; sonrakini tek mesajla alır.
Arkadaşını getir
Her müşteriye özel davet kodu, getirene teşekkür.
Son dakika boşlukları
Yarın boş kalan saatler, izin veren müşterilere teklif edilir.
Akıllı kampanya listeleri
Rutin zamanı geçenler, tek ziyarette kalanlar, bu ay doğum günü olanlar; {ad} ile kişisel mesaj.
Yorum ve itibar
Otomatik yorum isteği
Tamamlandı dediğiniz an, istediğiniz gecikmeyle.
Düşük puanda anında haber
Müşteriye ne yaşadığı sorulur, size bildirim ve e-posta gelir.
Google yorumlarınız panelde
Google İşletme Profilinizdeki yorumlar panelinize gelir.
Önce / sonra galerisi
Müşteri onayıyla, isterseniz herkese açık bir sayfada.
İşletme yönetimi
Personel takvimi ve yetkinlikleri
Kim hangi hizmeti, hangi günler, hangi saatlerde veriyor.
Paket ve seans takibi
Kalan seans otomatik düşer, iptalde geri eklenir.
Tedavi planları ve onay linki
Çok aşamalı işlemler; hasta planı ve tahmini ücreti linkten görüp onaylar.
Dijital onam formu
Alerji ve ilaç bilgisi işlemden önce; klinik, estetik, kuaför ve spa için.
Müşteri ve seans notları
Formül, alerji, tercih; sabitlenen uyarı her randevu kartında, son seans notu bir sonrakinde.
Tahsilat kaydı
Nakit, kart, havale; ay sonunda ne kadar tahsil ettiğiniz belli.
Personel primi
Yüzde tanımlayın, dönem sonunda kimin ne kadar hak ettiği hazır.
Raporlar
Ciro, gelmeme oranı, yoğun saatler; CSV ve PDF olarak indirin. Aylık özet e-postanıza gelir.
Hazır hizmet listesi
Sektörünüzü seçin, uygun hizmetler tek tıkla eklenir.
Panel ve güvenlik
Canlı Ekran
Resepsiyon ya da tezgâh ekranı için: kim müşteride, sıradaki kim, kim gecikti, kim cevap bekliyor.
Anlık bildirimler
Yeni randevu, iptal, düşük puan; telefonunuza ve tarayıcınıza.
Panel asistanı
"Yarın kimler var?" diye sorun, cevabını panelde alın.
Hızlı arama
İsim ya da telefonla herhangi bir müşteriyi saniyede bulun.
Ek sahip şifresi
Ciro ve raporlar gibi hassas sayfalar çalışanlara kapalı.
KVKK araçları
Açık rıza kaydı, "DUR" komutu, veri silme talebi tek tıkla.
Sistem uyarıları
Bir mesaj gitmezse ya da bir ayar eksikse size haber verilir.
Sektörünüze göre
Kuaförle diş kliniği aynı dili konuşmaz.
Sektörünüzü seçtiğiniz an botun mesajları, sorduğu sorular ve açılan özellikler işinize göre ayarlanır.
Makas elinizdeyken telefon çalmasın.
Müşteri hangi ustayla, hangi saatte gelmek istediğini kendisi seçer. Siz sadece gün başında listeye bakarsınız.
Usta seçimi ya da "fark etmez"
Fark etmez diyen müşteri, o saatte boş olan ustalar arasında dengeli dağıtılır; kimse sürekli boş kalmaz.
Boya beklerken başka müşteri
Boyanın beklediği 40 dakikada ustaya kısa bir kesim ya da fön verilebilir; takvimde boş dakika kalmaz.
Tekrar gelme zamanı
Her müşterinin kaç haftada bir geldiği öğrenilir, zamanı gelince "Saçınızın zamanı geldi" mesajı gider.
WhatsApp sadakat kartı
Kaşe kartı kaybolmaz: müşteri "puanım" yazar, ●●●○○ kartını ve ödülüne kaç ziyaret kaldığını görür.
Örnek konuşma
Google yorumları
Memnun müşteri yorum yazmayı unutur. Siz hatırlatmayı unutmazsınız.
Yeni müşterilerin çoğu sizi önce haritada, yorumlarınıza bakarak seçiyor. Yardımcım her tamamlanan randevudan sonra doğru zamanda, kibarca ister.
- Puan WhatsApp'ta tek dokunuşla verilir, müşteri hiçbir yere üye olmaz.
- Memnun müşteriye doğrudan Google yorum sayfanızın linki gider.
- Düşük puan veren müşteriye ne yaşadığı sorulur; siz o an haberdar olur, konuyu büyümeden çözersiniz.
- Google kurallarına uygundur: yorum linki kimseden saklanmaz.
Randevu tamamlandıktan sonra
Yüksek puan
“Teşekkürler! Deneyiminizi Google'da paylaşır mısınız?” ve yorum linki.
Düşük puan
Müşteriye ne yaşadığı sorulur. Size anında bildirim gelir, cevabı panelde görürsünüz.
Dürüst bir karşılaştırma
Telefon ve defter, klasik program, Yardımcım.
Klasik randevu programları da iyi iş çıkarır; ama müşteriyi bir linke ya da uygulamaya götürmeniz gerekir. Yardımcım müşterinin zaten olduğu yerde çalışır.
| Telefon ve defter | Klasik randevu programı | Yardımcım | |
|---|---|---|---|
| Gece ya da mesai dışında gelen talep | Yok | Kısmen | Var |
| Müşteri yeni bir uygulama ya da link öğrenmek zorunda | Hayır | Evet | Hayır |
| Serbest yazıyı ve sesli mesajı anlama | Siz okursunuz | Yok | Var |
| Otomatik hatırlatma | Yok | Var | Var |
| Müşterinin kendisi erteleyip iptal etmesi | Yok | Kısmen | Var |
| Her randevudan sonra Google yorumu isteme | Yok | Kısmen | Var |
| "15 dk geç kalacağım", "geldim", "aynısını istiyorum" gibi mesajları anlama | Siz okursunuz | Yok | Var |
| Sektöre özel akış (onam formu, tedavi planı onayı, aşı takvimi, boya bekleme) | Yok | Kısmen | Var |
| Resepsiyon için canlı ekran | Yok | Kısmen | Var |
| Kurulumu kim yapıyor? | - | Siz | Biz |
Güven
Müşterilerinizin bilgisi, sizin itibarınız.
KVKK ve ticari ileti kuralları baştan düşünülerek yapıldı. Ayrıca bir danışmana ya da ek yazılıma ihtiyacınız yok.
İzin olmadan mesaj yok
Her müşteriden ilk mesajda açık rıza alınır ve kaydedilir. Onay vermeyen kişiye hiçbir şey gönderilmez.
Kampanya izni ayrı
Randevu mesajlarıyla kampanya mesajları ayrı tutulur. "DUR" yazan kampanyadan, "HİÇ MESAJ" yazan her şeyden çıkar.
Sağlık reklam kurallarına uygun
Sağlık sektöründe bot fiyat söylemez, fotoğraflar hasta onayı olmadan kimseye gösterilmez.
Hassas sayfalara ek kilit
Ciro ve raporlar ikinci bir sahip şifresiyle korunur; çalışanlarınız sadece takvimi görür.
Silme talebi tek tıkla
Müşteri "verilerimi sil" dediğinde talep panele düşer, tek tıkla her yerden silinir.
Sessiz arıza yok
Bir mesaj gitmezse ya da bağlantıda sorun olursa hem panelde hem e-postanızda uyarı görürsünüz.
Kurulum
Teknik bir şey yapmanıza gerek yok.
Yeni bir yazılım öğrenmek kimsenin işi değil. Kurulumu baştan sona biz yapıyor, ilk haftanızda yanınızda oluyoruz.
- 1
20 dakikalık bir telefon görüşmesi
Hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi ve ekibinizi konuşuruz. Elinizde bir liste varsa fotoğrafını atmanız yeter.
Sizden: 20 dakika
- 2
Her şeyi biz kuruyoruz
Numaranızı WhatsApp Business Platformu'na bağlar, mesaj şablonlarınızı Meta onayına göndeririz. Bu genellikle 1-2 iş günü sürer.
Sizden: hiçbir şey
- 3
Birlikte ilk randevuyu alıyoruz
Kendi telefonunuzdan deneme randevusu alırsınız, panelde görürsünüz. Sonra linkinizi Instagram'a ve Google profilinize ekleriz.
Sizden: bir deneme mesajı
Bilmeniz gereken bir nokta: Bota bağlanan numara, telefondaki normal WhatsApp uygulamasında artık kullanılamaz; bütün yazışmalar panelinizin gelen kutusuna düşer. Dilerseniz bot için ayrı bir numara kullanırız.
Fiyatlar
Her pakette her özellik. Fark sadece hacimde.
İlk ay ücretsiz, kredi kartı istemiyoruz. Yıllık ödemede %20 indirim.
Başlangıç
Tek kişilik ya da yeni açılmış işletmeler
1.490TL / ay
Ayda 300 otomatik mesaj
- Tüm özellikler
- WhatsApp ve e-posta desteği
- Kurulum bizden, ücretsiz
Büyüme
2-6 kişilik ekipler, düzenli müşterisi olanlar
2.990TL / ay
Ayda 1.000 otomatik mesaj
- Tüm özellikler
- Öncelikli destek
- Kampanya ve şablon hazırlığında yardım
- Kurulum bizden, ücretsiz
Kurumsal
Kalabalık ekipler, klinikler, çok şubeli işletmeler
5.990TL / ay
Sınırsız otomatik mesaj
- Tüm özellikler
- Size özel destek hattı
- Şube başına kurulum desteği
- Kurulum bizden, ücretsiz
Otomatik mesaj nedir? Yardımcım'ın kendiliğinden gönderdiği mesajlar: hatırlatma, yorum isteği, kampanya, doğum günü ve bakım mesajları. Müşteri size yazdığında botun verdiği cevaplar ve ekibinize giden bildirimler sayılmaz. Bir randevu ortalama 2-3 otomatik mesaj harcar; yani Başlangıç paketi ayda yaklaşık 100-150 randevuya yeter. Limitin %80'ine gelince haber veririz; limit dolsa bile hatırlatmalar ve bot cevapları kesilmez, sadece kampanya ve toplu mesajlar ay sonuna kadar bekler.
Bizden bir not
Yeniyiz. O yüzden ilk işletmelerimizle tek tek ilgileniyoruz.
Size parlak bir müşteri logosu duvarı göstermeyeceğiz, çünkü henüz yok. Onun yerine şunu söz verebiliriz: kurulumunuzu biz yapacağız, ilk haftanızda yanınızda olacağız ve bir şey aksarsa telefonu biz açacağız.
İlk ay ücretsiz. Karşılığında tek istediğimiz, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bize dürüstçe söylemeniz.
Yardımcım ekibi
Sizi arayalım
İki bilgi yeterli. Satış baskısı yok; önce sorularınızı cevaplarız.
Sorular
Aklınıza takılanlar.
Burada olmayan bir sorunuz varsa formu doldurun, arayıp cevaplayalım.
Kurulum ne kadar sürer, benden ne bekleniyor?
Yaklaşık 20 dakikalık bir görüşmede hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi ve ekibinizi konuşuyoruz. Teknik kurulumun tamamını biz yapıyoruz. Meta'nın numara ve şablon onayları dahil genellikle 1-2 iş günü içinde canlıya geçersiniz.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Müşterileriniz yeni bir numara öğrenmek zorunda kalmaz. Yalnız şunu bilmeniz gerekir: WhatsApp Business Platformu'na bağlanan numara, telefondaki normal WhatsApp uygulamasında artık açılamaz; bütün yazışmalar panelinizdeki gelen kutusuna düşer ve oradan cevaplarsınız. Telefondaki uygulamayı bırakmak istemiyorsanız bot için ayrı bir numara öneririz.
Bot bir şeyi yanlış anlarsa ne olur?
Emin olamadığında tahmin etmez, müşteriye kısa bir netleştirme sorusu sorar ya da seçenek listesi gösterir. Müşteri istediği an "baştan başla" ya da "yardım" yazabilir. Siz de gelen kutusundan her konuşmayı görür, dilediğiniz an araya girip kendiniz cevaplarsınız.
Yaşlı müşterilerim buton kullanamazsa?
Butonlar zorunlu değil. Müşteri "perşembe öğleden sonra" gibi kendi cümlesiyle yazabilir ya da sesli mesaj bırakabilir; ikisi de anlaşılır.
Telefonla gelen randevuları ne yapacağım?
Panelden ya da kendi WhatsApp'ınızdan "yarın 14:00 Ayşe Hanım saç kesimi" diye yazarak saniyeler içinde eklersiniz. Hepsi aynı takvimde durur, aynı saat iki kişiye verilemez.
Birden fazla personelim var, her birinin saati farklı.
Her personelin çalışma günleri, saatleri, molaları, izinleri ve verebildiği hizmetler ayrı ayrı tanımlanır. Müşteri personel seçebilir ya da "fark etmez" diyebilir; o durumda randevular boş olanlar arasında dengeli dağıtılır.
Verilerim ve müşterilerimin bilgileri güvende mi?
Veriler KVKK'ya uygun şekilde saklanır ve üçüncü kişilere satılmaz ya da pazarlama için paylaşılmaz. Müşterileriniz ilk mesajlarında açık rıza verir; kampanya mesajları için ayrıca izin istenir. "DUR" yazan kampanyalardan, "HİÇ MESAJ" yazan tüm mesajlardan çıkar. Hangi hizmet sağlayıcılarla çalıştığımızı Gizlilik Politikası'nda tek tek yazdık.
Aylık mesaj limitini aşarsam ne olur?
Sadece Yardımcım'ın kendiliğinden gönderdiği otomatik mesajlar (hatırlatma, yorum isteği, kampanya gibi) sayılır; müşteriyle konuşurken verilen bot cevapları ve ekibinize giden bildirimler sayılmaz. Limitin %80'ine ve tamamına geldiğinizde size haber veririz. Limit dolsa bile hatırlatmalar ve bot cevapları kesilmez; sadece kampanya ve toplu mesajlar ay sonuna kadar bekler. İsterseniz bir üst pakete geçersiniz.
Sağlık sektöründeyim. Reklam yasağına takılır mıyım?
Sağlık işletmelerinde bot fiyat söylemez, "muayene sonrası netleşir" der. Önce / sonra fotoğrafları hasta onayı olmadan hiçbir yerde gösterilmez ve herkese açık galeri siz açmadıkça kapalıdır. Yine de kendi mesaj ve kampanya içeriklerinizin mevzuata uygunluğu sizin sorumluluğunuzdadır.
İstediğim zaman bırakabilir miyim?
Evet. Taahhüt ya da cayma bedeli yok. Bıraktığınızda isterseniz verilerinizi size teslim eder, sonra sileriz.
Bu gece 23:41'de biri size yazacak.
Cevap verecek birinin olması güzel olmaz mıydı?
- 1-2 iş gününde canlıda
- Kredi kartı yok
- Taahhüt yok